Le Tue Esperienze Signature
Pronte Per La Vendita Online

Le esperienze interne sono le attività signature che un hotel organizza per i propri ospiti: corsi di cucina, menù degustazione, degustazioni di vini e distillati, sessioni di yoga e benessere, passeggiate guidate, kids' club, accademie sportive e cene signature uniche. La maggior parte degli hotel gestisce tutto questo con un volantino stampato in camera, un modulo sul sito e un foglio di calcolo condiviso su cui concierge e F&B si contendono le informazioni.

Il prodotto di esperienze dell'hotel di Turneo dà al tuo team un unico strumento per pubblicare un'attività, venderla in ogni punto di contatto con l'ospite (sito, email pre-arrivo, itinerario, banco concierge) e monitorare capacità, ricavi e recensioni di ogni offerta in un unico posto.

Qualsiasi attività signature che il tuo hotel organizza per gli ospiti. Turneo permette di vendere corsi di cucina privati o di gruppo, tavoli dello chef e menù degustazione, degustazioni di vini e distillati, sessioni di yoga e benessere, passeggiate guidate nella proprietà, laboratori culturali, kids' club e accademie sportive, crociere al tramonto sulla barca dell'hotel e cene signature uniche.

Ogni esperienza è un listing con le sue date, capacità, prezzo e foto, e convive nello stesso Store insieme alle attività dei partner che scegli di proporre.

Ovunque i tuoi ospiti già cerchino. Le esperienze appaiono sul sito dell'hotel (come Store completo o widget integrato), nell'app mobile, nelle email pre-arrivo che invii dopo la conferma della prenotazione e nell'itinerario dell'ospite che tiene insieme tutto il soggiorno.

Ogni canale punta alla stessa disponibilità in tempo reale, così una sessione di yoga prenotata dal sito chiude quello slot per un ospite che la prenoterebbe simultaneamente dall'email pre-arrivo.

Sì. Ogni listing di esperienza ha il proprio limite di capacità e le proprie regole di dimensione del gruppo, così una degustazione di vini privata per 8 ospiti, una lezione di yoga per 15 e un corso di cucina limitato a 4 seguono ciascuno la propria logica di prenotazione.

Turneo applica i limiti in automatico e il listing passa a "Esaurito" nel momento in cui si prenota l'ultimo posto. Puoi anche permettere agli ospiti di prenotare più posti in un'unica prenotazione (per esempio una famiglia di 5 per un tavolo dello chef).

Sì. L'addebito in camera è una delle opzioni di pagamento su ogni listing di esperienza, insieme a carta online, link di pagamento e pagamento al momento del servizio.

Il concierge può addebitare una prenotazione di menù degustazione al conto della camera durante il check-in, o l'ospite può pagare online al momento della prenotazione. Questo rende semplice fare upsell di un'esperienza durante il soggiorno, e ogni metodo di pagamento è disponibile su ogni listing, così decidi tu quali offrire per ogni esperienza.

Sì. Il Concierge Booking System di Turneo permette a qualsiasi membro dello staff di prenotare un'esperienza interna in meno di 30 secondi.

Cerca l'ospite per nome, scegli l'esperienza, seleziona data e numero di partecipanti e conferma; la prenotazione si unisce allo stesso calendario in tempo reale delle prenotazioni online. Il pagamento può essere addebitato in camera, incassato sul posto o inviato come link di pagamento, così un concierge può chiudere una prenotazione di cena privata mentre l'ospite è ancora al banco.

Ogni listing di esperienza può essere impostato come solo ospiti, ospiti più walk-in, o completamente aperto al pubblico. Un tavolo dello chef privato può restare esclusivo per i check-in, mentre un brunch domenicale può essere venduto ai locali attraverso lo stesso Store.

I pagamenti dei non ospiti passano per il processore di carte di Turneo invece che per un conto camera, e ogni prenotazione (ospite o pubblico) atterra sulla stessa vista di capacità in tempo reale così il tuo team sa esattamente chi aspettarsi.

Sì. Turneo si integra con il tuo flusso di email pre-arrivo, così gli ospiti ricevono raccomandazioni personalizzate di esperienze dopo la conferma della camera e possono prenotare direttamente dall'email.

Puoi segmentare le raccomandazioni per profilo ospite (una famiglia riceve il kids' club, una coppia la degustazione di vini) e le prenotazioni confluiscono nello stesso calendario in tempo reale come qualsiasi altro canale. Il pre-arrivo è di solito il canale a più alta conversione per le esperienze signature.

Ogni esperienza ha la propria finestra di cancellazione e regola di rimborso, per esempio "cancellazione gratuita fino a 24 ore prima, poi addebito del 100%". I no-show seguono la stessa politica, e le cancellazioni dentro la finestra gratuita liberano il posto allo Store all'istante così un altro ospite può prenderselo.

L'ospite vede la politica in fase di prenotazione così non ci sono sorprese, e il tuo team può applicare eccezioni caso per caso quando vuoi fare un gesto commerciale.

Turneo invia a ogni ospite una breve richiesta di recensione dopo l'esperienza e mostra le recensioni approvate sul listing all'interno del tuo Store. Ogni recensione è collegata a una prenotazione verificata, così le valutazioni che mostri non possono essere manipolate da bot o concorrenti.

9 stelle può essere promossa e una classe che scende sotto 4 può essere rivalutata.

Sì. I gruppi e le catene multi-proprietà gestiscono il catalogo di ogni hotel dallo stesso Turneo Hub, con disponibilità, staff e reporting per proprietà.

Puoi condividere esperienze signature tra proprietà sorelle (una masterclass di mixology che si tiene in tre hotel) o mantenerle specifiche per proprietà, e le analisi ti permettono di confrontare quale proprietà genera più prenotazioni per la stessa esperienza. Gli itinerari dell'ospite seguono l'ospite tra le proprietà del gruppo.