Tus Experiencias Signature
Listas Para Vender Online

Las experiencias internas son las actividades signature que un hotel organiza para sus propios huéspedes: clases de cocina, menús degustación, catas de vinos y destilados, sesiones de yoga y bienestar, paseos guiados, kids' clubs, academias deportivas y cenas signature únicas. La mayoría de los hoteles gestionan esto con un folleto impreso en la habitación, un formulario en la web y una hoja de cálculo compartida por la que la conserjería y el equipo de F&B siempre acaban peleando.

El producto de experiencias del hotel de Turneo ofrece a tu equipo una única herramienta para publicar una actividad, venderla en cada punto de contacto con el huésped (web, emails pre-llegada, itinerario, mostrador de conserjería) y hacer seguimiento de capacidad, ingresos y reseñas para cada oferta desde un solo lugar.

Cualquier actividad signature que tu hotel organice para los huéspedes. Turneo permite vender clases de cocina privadas o en grupo, mesas del chef y menús degustación, catas de vinos y destilados, sesiones de yoga y bienestar, paseos guiados por la propiedad, talleres culturales, kids' clubs y academias deportivas, cruceros al atardecer en el barco del hotel y cenas signature únicas.

Cada experiencia es un listing con sus propias fechas, capacidad, precio y fotos, y convive en el mismo Store que cualquier actividad de partners que quieras destacar.

En todos los sitios donde tus huéspedes ya buscan. Las experiencias aparecen en la web del hotel (como Store completo o widget embebido), en tu app móvil, dentro de los emails pre-llegada que envías tras la confirmación de reserva y en el itinerario del huésped que centraliza toda su estancia.

Cada canal apunta a la misma disponibilidad en tiempo real, así que una sesión de yoga reservada desde la web cierra ese horario para un huésped que la reserve simultáneamente desde el email pre-llegada.

Sí. Cada listing de experiencia tiene su propio límite de capacidad y reglas de tamaño de grupo, así que una cata de vinos privada para 8 huéspedes, una clase de yoga para 15 y una clase de cocina limitada a 4 siguen su propia lógica de reserva.

Turneo aplica los límites automáticamente y el listing pasa a "Agotado" en cuanto se reserva la última plaza. También puedes permitir que los huéspedes reserven varias plazas en una sola reserva (por ejemplo, una familia de 5 para una mesa del chef).

Sí. El cargo a la habitación es una de las opciones de pago en cada listing de experiencia, junto con tarjeta online, enlace de pago y pago en el momento del servicio.

El equipo de conserjería puede cargar una reserva de menú degustación a la cuenta de la habitación durante el check-in, o el huésped puede pagar online al reservar. Esto facilita el upsell de experiencias durante la estancia, y cada método de pago está disponible en cada listing, así que decides qué ofrecer por experiencia.

Sí. El Concierge Booking System de Turneo permite a cualquier miembro del personal reservar una experiencia interna en menos de 30 segundos.

Busca al huésped por nombre, elige la experiencia, selecciona fecha y número de personas, y confirma; la reserva se une al mismo calendario en vivo que las reservas online. El pago puede cargarse a la habitación, cobrarse en el momento, o enviarse como enlace de pago, así que un conserje puede cerrar una reserva de cena privada mientras el huésped sigue en el mostrador.

Cada listing de experiencia puede configurarse como solo huéspedes, huéspedes más walk-ins, o completamente abierto al público. Una mesa del chef privada puede quedar exclusiva para check-ins, mientras que un brunch dominical puede venderse a locales a través del mismo Store.

Los pagos de no huéspedes se procesan a través del procesador de tarjetas de Turneo en lugar de cargarse a una habitación, y cada reserva (huésped o no) aparece en la misma vista de capacidad en vivo para que tu equipo sepa exactamente a quién esperar.

Sí. Turneo se integra con tu flujo de emails pre-llegada, así que los huéspedes reciben recomendaciones personalizadas de experiencias tras la confirmación de habitación y pueden reservar directamente desde el email.

Puedes segmentar las recomendaciones por perfil de huésped (una familia recibe el kids' club, una pareja la cata de vinos), y las reservas fluyen al mismo calendario en vivo que cualquier otro canal. El pre-llegada suele ser el canal con mayor conversión para experiencias signature.

Cada experiencia tiene su propia ventana de cancelación y regla de reembolso, por ejemplo "cancelación gratuita hasta 24 horas antes, luego cargo del 100%". Los no-shows siguen la misma política, y las cancelaciones dentro de la ventana gratuita liberan la plaza al Store al instante para que otro huésped pueda cogerla.

El huésped ve la política al reservar así que no hay sorpresas, y tu equipo puede aplicar excepciones caso por caso cuando quieras hacer un gesto comercial.

Turneo envía a cada huésped una breve solicitud de reseña tras su experiencia y muestra las reseñas aprobadas en el listing dentro de tu Store. Cada reseña está vinculada a una reserva verificada, así que las valoraciones que muestras no pueden ser manipuladas por bots ni competidores.

9 estrellas puede promocionarse y una clase que baja de 4 puede revisarse.

Sí. Los grupos y las cadenas multi-propiedad gestionan el catálogo de cada hotel desde el mismo Turneo Hub, con disponibilidad, personal y reporting por propiedad.

Puedes compartir experiencias signature entre propiedades hermanas (una masterclass de mixología que se imparte en tres hoteles) o mantenerlas específicas por propiedad, y las analíticas te dejan comparar qué propiedad genera más reservas para la misma experiencia. Los itinerarios del huésped siguen al huésped entre propiedades del grupo.